丹东设办不成事窗口受热捧，辽宁全省推广利民好做法

时间：2025-08-30作者：admin分类：人力资源浏览：150评论：0

新华社沈阳8月17日电记者白涌泉报道丹东市人力资源和社会保障局设有专门窗口处理疑难事务,该窗口针对普通窗口无法解决的复杂问题,主要受理因政策因素或历史遗留问题引发的各类特殊申请。

今年三月二十四日，记者前往丹东市社保中心服务大厅进行了一次隐秘的观察，关于《在“办不成事”窗口办成事》的报道见报后，引发了广泛的讨论，本地居民对此表示高度赞赏，外地的相关服务部门也相继前来观摩学习。辽宁省近期将丹东的“办不成事”窗口确立为典范，计划在全省范围内复制推广这项便民利民的创新举措。

这个窗口之所以备受民众称赞，是因为它真正体察了民众的所思所想。8月16日，记者再次前往进行回访。窗口的首批接待人员胡晓倩，拥有8年劳动监察与社保信访的工作履历，她向记者透露了这一情况。

今年四月，丹东有位在外地退休二十多年的老者来到服务大厅，她的退休金由省外社保机构负责发放，今年因代发单位地址和联系电话更换，老者无法提交认证材料，结果退休金被停发了，老者因此非常着急，甚至哭泣起来。

丹东人力资源和社会保障局网_辽宁优化营商环境窗口_丹东办不成事窗口

掌握老人状况后，相关窗口职员马上联络其所在地的省级发放单位，一个小时内就协助老人办理了异地验证流程。老人随后买了些水果到窗口表达谢意，职员们细致说明廉洁规定，多次婉拒后，职员们支付老人200元，接受了老人的好意。

采访得知，丹东“难办”窗口受欢迎并非偶然，其背后有诸多机制革新作为基础。2020年11月，丹东市“人社服务快速办理计划”系统正式启用。依据此前的建设，该单位进一步研发了1个平台架构，增设了4套功能系统，并细化出5项操作单元，同时启动了“自行处理、网络处理、集中处理、移动处理、便捷处理、上门服务”等多元服务路径，旨在减少信息流转环节，降低民众奔波次数，这些举措为设立“难办事项”受理点构建了稳固基础。

近些年，辽宁省决心投入大量资源着力推进营商环境改善，把优化环境当作促进经济的关键环节，在这种形势下，丹东设立“办事难”受理平台，成为辽宁省提升环境质量的一个突出标志。

处理棘手事务的专门窗口，不仅负责处理民众反映的复杂事项，同时也是推动人社服务体系整体水平提升的关键举措。丹东市人力资源和社会保障局局长卢学坤指出，开设这一窗口，旨在自我革新，促使常规服务部门不敢懈怠。（完）

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